Willkommen im Hilfe-Center

Bitte überprüfe zuerst den E-Mail-Spamordner. Bitte kontaktiere uns, falls du keine E-Mail erhalten hast.

Bitte wähle den gewünschten Test aus, in dem du ihn in den virtuellen Warenkorb legst. Um den Test zu bestellen, klicke bitte auf das “Kassen”-Symbol oben rechts in Ihrem Warenkorb. Falls du ein Mobiltelefon benutzt, findest du deinen Warenkorb oben rechts.

In diesem Fall kontaktiere uns bitte direkt und teile uns deinen Namen und dein Geburtsdatum oder eine Bestellnummer mit, so dass wir dein Konto freischalten können.

Wenn du dein Passwort vergessen oder verloren hast, klicke bitte hier und gebe deine verwendete E-Mail-Adresse ein. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail von uns. Bitte klicke in dieser E-Mail auf den Link. Über diesen Link kannst du ein neues Passwort erstellen. Falls diese E-Mail dich nicht erreicht, schaue bitte in deinem Spamordner nach wenigen Minuten nach. Falls du nach wenigen Minuten keine E-Mail von uns bekommen hast, kontaktiere uns bitte über hierüber.

Bitte erstelle ein persönliches Truevity.com Konto. Dies ist für die Bestellung notwendig. Du musst über 18 Jahre alt sein, um einen Test bestellen zu können.

Die Abwicklung ist aus dem Ausland größtenteils gleich wie wie hier für Deutschland beschrieben. In einigen Fällen können wir jedoch die Bestellung nicht abwickeln. In diesem Falle erstatten wir natürlich umgehend.

Ja, prinzipiell kannst du aus jedem Land der Welt einen Test bei uns bestellen. In einigen Fällen ist eine Abwicklung aber nicht möglich. Wir erstatten deine Bestellung dann umgehend.

Du wirst per E-Mail informiert, wenn der Laborbefund in deinem Benutzerkonto vorliegt. Bitte logge dich, dann ein, um den Befund anzusehen bzw. herunterzuladen.

In deinem Probeabnahme-Set findest du einen frankierten Rücksendeumschlag. Bitte versende die abgegebene Probe von Montag bis Mittwoch. Deine Probe wird dann umgehend von unserem Partnerlabor analysiert.

Rund 90% aller nationalen Briefsendungen auf dem Festland kommen bereits einen Werktag nach der Einlieferung beim Empfänger an. Voraussetzung für diese schnelle Laufzeit ist, dass Sie die Rücksendung vor Annahmeschluss der Filiale oder der letzten Briefkastenleerung erledigen. In den restlichen Fällen erfolgt die Zustellung ein Werktag später.

Am besten ist es, die Probe sofort zu versenden. Bitte versenden Sie die Probe nur von Montag bis Mittwoch. Bei großer Hitze empfiehlt es sich die Probe kurz vor der Leerung des Briefkastens einzuwerfen. Die Probe muss nach Probenentnahme innerhalb von vier Tagen im Labor eintreffen. Ohne Einhaltung dieser Zeitdauer ist die Stabilität des Probenmaterials sowie eine fristgerechte Auswertung nicht zu gewährleisten.

Bitte melde dich bitte bei uns in diesem Fall über folgendes Kontaktformular. Wir senden dir umgehend ein neues Testkit zu.

Es kann vorkommen, dass unsere E-Mails in deinem Spamordner landen. Falls du dort auch keine E-Mail findest, überprüfe bitte, ob dein Konto (Paypal-Konto, Kreditkarten-Konto oder Bankkonto) belastet worden ist. Vielleicht konnte der Bestellprozess nicht abgeschlossen werden und es wurde tatsächlich keine Bestellung abgegeben. Falls in der Tat abgebucht worden ist, kontaktiere uns bitte über folgendes Kontaktformular.