FAQ: Bestellstatus

Rund 90% aller nationalen Briefsendungen auf dem Festland kommen bereits einen Werktag nach der Einlieferung beim Empfänger an. Voraussetzung für diese schnelle Laufzeit ist, dass Sie die Rücksendung vor Annahmeschluss der Filiale oder der letzten Briefkastenleerung erledigen. In den restlichen Fällen erfolgt die Zustellung ein Werktag später.

Am besten ist es, die Probe sofort zu versenden. Bitte versenden Sie die Probe nur von Montag bis Mittwoch. Bei großer Hitze empfiehlt es sich die Probe kurz vor der Leerung des Briefkastens einzuwerfen. Die Probe muss nach Probenentnahme innerhalb von vier Tagen im Labor eintreffen. Ohne Einhaltung dieser Zeitdauer ist die Stabilität des Probenmaterials sowie eine fristgerechte Auswertung nicht zu gewährleisten.

Bitte melde dich bitte bei uns in diesem Fall über folgendes Kontaktformular. Wir senden dir umgehend ein neues Testkit zu.

Es kann vorkommen, dass unsere E-Mails in deinem Spamordner landen. Falls du dort auch keine E-Mail findest, überprüfe bitte, ob dein Konto (Paypal-Konto, Kreditkarten-Konto oder Bankkonto) belastet worden ist. Vielleicht konnte der Bestellprozess nicht abgeschlossen werden und es wurde tatsächlich keine Bestellung abgegeben. Falls in der Tat abgebucht worden ist, kontaktiere uns bitte über folgendes Kontaktformular.